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(吴晓琨 董强)“郭霞在吗，实名制口有重点旅客准备乘坐直梯。”“好的，我马上到！”8日9时许，牡丹江站服务台值班员郭霞快步来到一楼进站厅直梯旁，当她看到有位中年女旅客正背着一位男士缓慢前行时，立即迎上前主动提供帮助。

“女士，您稍等哈，我去帮您取轮椅！”“不行啊，我老公腰腿全都脱臼了，坐不了轮椅，只能直立着……”听到这个情况，郭霞赶忙接过旅客手里的行李，引导他们乘坐直梯来到商务候车区，帮助伤者平趴到沙发上休息。

沟通后郭霞了解到，这位女士姓李，身上背着的是她的爱人刘先生，他们夫妻二人是从外地来牡丹江打工，前天刘先生在工地不小心从高处摔落，导致腰和腿受伤脱臼，就医后需转院到哈尔滨进行手术。

“我们在当地没有亲戚，幸好这一路遇上你们这些好心人，要不真不知道该咋办。”李女士越说越激动，不禁流下眼泪，郭霞赶忙安慰说：“大姐，来到车站我们就是你的亲人，一会我们送你上车，车上也会尽力帮助你的，别担心，一切都会好起来的！”郭霞用温暖的话安慰着李女士。

李女士二人购买的是当日K940次去往哈尔滨的卧铺车票，检票前10分钟，郭霞准备好担架，联系了刘晓东、关发强二人，并一起将刘先生放置在担架上。经过直梯时，他们分工协作，一边扶稳刘先生一边将担架倾斜，安全顺利地将他送到列车铺位处，并与车上做好交接。

“大姐，回来时您可以提前联系我，需要担架的话我们上车去接你们。”“谢谢你们，我们两口子真是遇上好人了”……临别时，郭霞把自己的手机号留给了李女士，方便联络。车站人的真情相助，让夫妻二人在就医途中倍感温暖。

热心的郭霞是牡丹江站佟林江明星服务岗的领头人，她不但继承创新了“三要四心五主动”服务法，还提出了爱心服务和“银发”服务，并受到越来越多旅客的认可。

郭霞常说，“接下了‘佟林江’这面旗帜，就是接下了服务旅客的使命和责任，要用实际行动为旅客排忧解难，要用温情服务助力旅客的出行体验更加美好。”每当遇到出行有困难的旅客，她总是想方设法为其他们排忧解难。(完)